Atlantica Minceur : de 0 automatisation à 15 000 € générés en 30 jours

Quand une cliente pousse la porte d'un institut pour la première fois, c'est souvent le résultat d'un long chemin : recommandation, recherche Google, hésitation, comparaison. Pour Atlantica Minceur, ce chemin était entièrement laissé au hasard. Aucun système de prospection, aucune relance, aucun suivi automatisé. Chaque nouvelle cliente était un coup de chance, pas le résultat d'un processus.

Voici comment nous avons transformé cette réalité en 2 semaines.

Le contexte

Atlantica Minceur est un institut de beauté et bien-être basé dans le sud de la France, spécialisé dans les soins minceur, le remodelage corporel et les traitements anti-âge. L'institut emploie 4 personnes et propose des cures allant de 150 € à 2 500 € par programme.

Le business model repose sur deux piliers : l'acquisition de nouvelles clientes et la fidélisation avec des cures longue durée. Le panier moyen se situe autour de 450 € par cliente sur les 3 premiers mois.

Avant notre intervention, l'acquisition se faisait exclusivement par :

• Bouche-à-oreille (environ 60 % des nouvelles clientes)
• Publications Instagram irrégulières (2-3 posts par mois, sans stratégie)
• Flyers et affiches dans le quartier

La gérante passait environ 3 heures par semaine à appeler des anciennes clientes pour proposer de nouveaux soins, avec un taux de conversion très faible et beaucoup de frustration.

Le diagnostic

Notre audit a révélé 4 problèmes structurels :

1. Aucun CRM. Les coordonnées des clientes étaient stockées dans un carnet papier et un fichier Excel non maintenu. Impossible de segmenter, de cibler ou de relancer automatiquement.

2. Aucune séquence de suivi. Une cliente qui venait pour un soin découverte ne recevait aucun email de suivi, aucune offre de cure, aucune relance. Le lien était coupé dès qu'elle quittait l'institut.

3. Aucune prospection active. L'institut n'avait aucun système pour aller chercher de nouvelles clientes. Le bouche-à-oreille fonctionnait, mais il n'était ni prévisible ni scalable.

4. Pas de mesure de performance. Aucun indicateur sur le coût d'acquisition, le taux de conversion ou la lifetime value des clientes. Les décisions étaient prises au ressenti.

Le constat était clair : Atlantica Minceur avait un excellent service (les avis Google étaient à 4.8/5), mais aucun système pour transformer cette qualité en flux régulier de nouvelles clientes.

La solution mise en place

Nous avons déployé un système en 3 couches, orchestré par Make :

Couche 1 : Prospection automatisée avec Waalaxy

Waalaxy a été configuré pour identifier et contacter automatiquement des prospects correspondant au profil type des clientes d'Atlantica Minceur :

• Ciblage géographique : femmes dans un rayon de 30 km autour de l'institut
• Ciblage par intérêt : membres de groupes LinkedIn et Facebook liés au bien-être, à la remise en forme et aux soins esthétiques
• Séquences de contact : message de présentation personnalisé, puis relance à J+3 avec une offre découverte
• Volume : 40-60 contacts par jour, entièrement automatisés

Couche 2 : Séquences mailing IA avec Brevo

Brevo gère l'ensemble de la communication email avec 3 séquences automatisées :

• Séquence prospect (5 emails sur 14 jours) : présentation de l'institut, témoignages clientes, offre découverte à -30 %, rappel de l'offre, dernier jour
• Séquence post-premier-soin (3 emails sur 7 jours) : remerciement personnalisé, recommandation de cure adaptée, offre de fidélité
• Séquence réactivation (3 emails sur 21 jours) : envoyée aux clientes inactives depuis plus de 60 jours, avec une offre de retour personnalisée

Le contenu de chaque email est généré et personnalisé grâce à l'IA, en fonction du profil de la cliente et du type de soin qui l'intéresse.

Couche 3 : Orchestration avec Make

Make connecte l'ensemble du système :

• Quand Waalaxy détecte une réponse positive, Make crée automatiquement la fiche contact dans Brevo et déclenche la séquence prospect
• Quand une cliente prend rendez-vous (via le formulaire du site), Make l'ajoute à la séquence post-premier-soin
• Quand une cliente n'a pas visité l'institut depuis 60 jours, Make déclenche la séquence de réactivation
• Un tableau de bord hebdomadaire est généré automatiquement avec les KPI : nombre de contacts, taux de réponse, rendez-vous pris, CA généré

Les outils utilisés

Le reste du budget (environ 225 €/mois) couvre la création de contenu pour les emails et l'optimisation continue des séquences.

Les résultats

Les chiffres du premier mois complet d'utilisation (30 jours après le lancement) :

ROI du premier mois : 15 000 € générés pour 350 € investis, soit un retour de 42x.

Le panier moyen a augmenté naturellement grâce aux séquences post-soin qui recommandent des cures adaptées au profil de chaque cliente, au lieu du discours commercial générique en cabine.

Ce que ça change au quotidien

Pour la gérante d'Atlantica Minceur, le changement le plus significatif n'est pas le chiffre d'affaires (même si 15 000 € supplémentaires comptent). C'est la prévisibilité.

Avant, chaque mois était une inconnue. Certains mois étaient bons grâce au bouche-à-oreille, d'autres étaient catastrophiques sans raison apparente. Aujourd'hui, l'institut sait que le système génère en moyenne 5 à 6 nouvelles clientes par semaine, de manière constante.

La gérante a retrouvé du temps pour ce qu'elle fait le mieux : accompagner ses clientes et développer de nouveaux soins. Elle ne passe plus ses soirées à appeler des numéros dans un carnet.

Le système continue de tourner chaque jour, automatiquement. Les séquences sont optimisées chaque mois en fonction des taux d'ouverture et de conversion. Et le coût reste fixe, quelle que soit la croissance.

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